Chính sách giao nhận

Công ty TNHH Phát Triển Dịch Vụ Vận Tải Tuấn Tú hiểu rằng với dịch vụ vận chuyển ô tô và mô tô, việc giao nhận không chỉ là đưa phương tiện đến đúng địa điểm mà còn cần có thông tin rõ ràng về người giao, người nhận và tình trạng xe tại thời điểm bàn giao.

Chính sách này quy định cách thức Vận Tải Tuấn Tú tiếp nhận phương tiện, xác nhận thông tin, kiểm tra hiện trạng và hoàn tất việc giao nhận với khách hàng.

1. Nguyên tắc giao nhận phương tiện

Vận Tải Tuấn Tú thực hiện giao nhận dựa trên thông tin đã được khách hàng cung cấp và thống nhất trước khi thực hiện dịch vụ.

Thông tin giao nhận cần xác định rõ:

Người hoặc đơn vị giao xe.
Người hoặc đơn vị nhận xe.
Địa điểm nhận và trả.
Thông tin phương tiện.
Thời gian dự kiến giao nhận.
Người được khách hàng ủy quyền nếu không trực tiếp giao hoặc nhận xe.

Trường hợp có thay đổi về người nhận, địa điểm hoặc thời gian, khách hàng cần thông báo cho Vận Tải Tuấn Tú sớm để nhân viên phụ trách cập nhật thông tin.

2. Xác nhận thông tin trước khi nhận xe

Trước khi tiếp nhận phương tiện, Vận Tải Tuấn Tú có thể xác nhận lại với khách hàng các thông tin cần thiết như:

Họ tên và số điện thoại người giao xe.
Họ tên và số điện thoại người nhận xe.
Loại phương tiện và đặc điểm nhận diện.
Biển số xe nếu có.
Địa điểm giao nhận.
Thời gian dự kiến.
Tình trạng xe tại thời điểm tiếp nhận.

Đối với trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ thay mặt người khác, người giao hoặc người nhận cần được xác định theo thông tin đã đăng ký.

Việc xác nhận trước giúp hạn chế nhầm lẫn khi có nhiều phương tiện hoặc nhiều khách hàng giao nhận tại cùng một khu vực.

3. Kiểm tra tình trạng phương tiện trước khi bàn giao

Trước khi xe được tiếp nhận để vận chuyển, Vận Tải Tuấn Tú và khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của phương tiện.

Các hạng mục có thể được ghi nhận gồm:

Tình trạng thân vỏ.
Kính xe.
Gương chiếu hậu.
Đèn xe.
Mâm, lốp và các bộ phận dễ quan sát.
Các vết trầy xước, móp hoặc dấu hiệu bất thường có sẵn.
Phụ kiện bên ngoài nếu có.
Tình trạng đặc biệt của xe được khách hàng thông báo.

Hình ảnh hoặc video hiện trạng có thể được sử dụng làm cơ sở đối chiếu trong quá trình giao nhận.

Đối với xe có tình trạng bất thường, khách hàng nên thông báo trước để Vận Tải Tuấn Tú có phương án tiếp nhận phù hợp.

4. Ghi nhận hiện trạng ô tô và mô tô

Tùy theo loại phương tiện và điều kiện thực tế, thông tin hiện trạng có thể được ghi nhận bằng hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận.

Việc ghi nhận nên tập trung vào những đặc điểm có thể nhận biết rõ tại thời điểm bàn giao, đặc biệt là các vị trí đã có dấu hiệu trầy xước, móp, hư hỏng hoặc phụ kiện đi kèm.

Đối với mô tô, có thể lưu ý thêm:

Tay lái.
Gương.
Dàn áo.
Bình xăng.
Ống xả.
Tay thắng, tay côn.
Baga, thùng đồ hoặc phụ kiện lắp thêm.

Mục đích của việc ghi nhận là tạo cơ sở đối chiếu giữa tình trạng phương tiện trước và sau khi hoàn tất vận chuyển.

5. Chìa khóa, giấy tờ và phụ kiện đi kèm

Khi giao phương tiện, khách hàng cần thông báo rõ những vật dụng hoặc phụ kiện được bàn giao cùng xe.

Tùy từng trường hợp, có thể bao gồm:

Chìa khóa xe.
Chìa khóa dự phòng nếu có.
Giấy tờ liên quan đến phương tiện theo yêu cầu thực tế.
Phụ kiện tháo rời được gửi kèm.
Các vật dụng khác đã được hai bên xác nhận.

Khách hàng nên hạn chế để tài sản cá nhân hoặc vật có giá trị không liên quan đến việc vận chuyển bên trong phương tiện.

Đối với giấy tờ và tài sản đặc biệt, khách hàng cần trao đổi trước với Vận Tải Tuấn Tú để thống nhất cách thức tiếp nhận.

6. Người được quyền giao phương tiện

Phương tiện có thể được giao cho Vận Tải Tuấn Tú bởi:

Chủ phương tiện.
Đại diện doanh nghiệp sở hữu phương tiện.
Nhân viên showroom, garage hoặc đơn vị quản lý xe.
Người được chủ phương tiện ủy quyền.

Người giao xe cần phối hợp cung cấp thông tin cần thiết và xác nhận việc bàn giao theo yêu cầu của nhân viên phụ trách.

Nếu có nghi vấn về quyền giao phương tiện hoặc thông tin không thống nhất, Vận Tải Tuấn Tú có thể yêu cầu xác minh trước khi tiếp nhận.

7. Người được quyền nhận phương tiện

Phương tiện được giao cho người nhận theo thông tin khách hàng đã đăng ký.

Trường hợp chủ xe không trực tiếp nhận, khách hàng có thể thông báo trước thông tin người được ủy quyền, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mối quan hệ hoặc vai trò liên quan nếu cần xác minh.
Thông tin khác theo yêu cầu thực tế.

Người nhận cần phối hợp kiểm tra phương tiện và xác nhận việc nhận xe.

Nếu người đến nhận không trùng với thông tin đã đăng ký và không có thông báo trước, Vận Tải Tuấn Tú có thể tạm thời chưa giao phương tiện để xác minh nhằm hạn chế nguy cơ giao nhầm xe.

8. Địa điểm thực hiện giao nhận

Việc giao nhận được thực hiện tại địa điểm đã thống nhất trước.

Địa điểm có thể là nhà riêng, showroom, garage, bãi xe, doanh nghiệp hoặc một địa điểm phù hợp khác.

Đối với những khu vực đường hẹp, hạn chế xe tải, cấm dừng đỗ hoặc không đủ điều kiện để phương tiện chuyên dụng tiếp cận, Vận Tải Tuấn Tú có thể trao đổi với khách hàng để lựa chọn vị trí giao nhận phù hợp hơn.

Khách hàng nên bảo đảm người giao hoặc người nhận có mặt đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất.

9. Xử lý khi người nhận không có mặt

Nếu người nhận không có mặt tại thời điểm phương tiện đến nơi, Vận Tải Tuấn Tú sẽ liên hệ theo thông tin khách hàng cung cấp để xác nhận phương án xử lý.

Tùy tình hình thực tế, có thể:

Chờ người nhận trong khoảng thời gian phù hợp.
Giao xe cho người được khách hàng xác nhận thay thế.
Thống nhất thời gian giao lại.
Đưa phương tiện đến địa điểm phù hợp khác theo thỏa thuận.

Nếu việc chờ đợi hoặc thay đổi địa điểm làm phát sinh chi phí thực tế, khoản chi phí này sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện trong điều kiện có thể.

10. Kiểm tra phương tiện khi nhận xe

Khi nhận lại phương tiện, khách hàng hoặc người được ủy quyền nên kiểm tra xe ngay tại thời điểm bàn giao.

Các nội dung có thể đối chiếu gồm:

Ngoại thất và các bộ phận bên ngoài.
Những vị trí đã được ghi nhận trước khi vận chuyển.
Phụ kiện đi kèm.
Chìa khóa.
Các giấy tờ hoặc vật dụng đã xác nhận bàn giao.
Tình trạng tổng thể của phương tiện.

Nếu phát hiện điểm bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên phụ trách để được ghi nhận và xử lý theo quy định liên quan.

11. Xác nhận hoàn tất giao nhận

Việc giao nhận được xem là hoàn tất khi người nhận đã kiểm tra và xác nhận đã nhận phương tiện theo thông tin được hai bên thống nhất.

Tùy hình thức thực hiện, việc xác nhận có thể thông qua:

Biên bản giao nhận.
Chữ ký của người giao hoặc người nhận.
Hình ảnh hoặc video.
Tin nhắn hoặc hình thức xác nhận điện tử phù hợp.
Thông tin xác nhận khác được hai bên thống nhất.

Thông tin xác nhận giao nhận có thể được lưu giữ để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.

12. Trường hợp phương tiện có dấu hiệu bất thường

Nếu khách hàng nhận thấy phương tiện có dấu hiệu khác với tình trạng đã được ghi nhận trước khi vận chuyển, cần thông báo ngay cho Vận Tải Tuấn Tú.

Khách hàng nên:

Giữ nguyên tình trạng phương tiện nếu điều kiện cho phép.
Chụp ảnh hoặc quay video vị trí bất thường.
Thông báo cho nhân viên phụ trách.
Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan.
Phối hợp xác minh dựa trên dữ liệu giao nhận trước và sau vận chuyển.

Việc xác định nguyên nhân và trách nhiệm đối với thiệt hại, nếu có, được thực hiện theo Chính sách bảo hiểm và bồi thường của Vận Tải Tuấn Tú.

13. Trường hợp phương tiện không thể tự di chuyển

Đối với ô tô hoặc mô tô không thể tự vận hành, phương thức giao nhận sẽ được thực hiện theo tình trạng thực tế của phương tiện.

Một số trường hợp có thể cần sử dụng xe cứu hộ sàn trượt, xe cẩu kéo hoặc thiết bị hỗ trợ phù hợp để đưa phương tiện vào hoặc ra khỏi khu vực giao nhận.

Khách hàng cần thông báo trước nếu xe không thể nổ máy, không thể di chuyển bằng bánh xe hoặc đang gặp vấn đề liên quan đến hệ thống lái, phanh hay các bộ phận ảnh hưởng đến việc di chuyển.

14. Trách nhiệm của khách hàng khi giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác về phương tiện.
Cung cấp đúng thông tin người giao và người nhận.
Có mặt hoặc bố trí người được ủy quyền tại thời điểm giao nhận.
Thông báo trước về tình trạng đặc biệt của phương tiện.
Kiểm tra xe khi nhận lại.
Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ khi phát sinh vấn đề cần xác minh.

Việc cung cấp thông tin chính xác và kiểm tra xe tại thời điểm giao nhận giúp quá trình đối chiếu được rõ ràng hơn.

15. Trách nhiệm của Vận Tải Tuấn Tú

Vận Tải Tuấn Tú có trách nhiệm:

Tiếp nhận phương tiện theo thông tin đã xác nhận.
Ghi nhận tình trạng phương tiện trong phạm vi điều kiện thực tế.
Phối hợp với khách hàng trong quá trình giao nhận.
Cập nhật khi có thay đổi ảnh hưởng đến kế hoạch giao nhận.
Xác nhận việc hoàn tất giao xe với người nhận.
Tiếp nhận thông tin khi khách hàng phản ánh bất thường liên quan đến phương tiện.

Các nội dung về trách nhiệm đối với tổn thất, hư hỏng và phương án bồi thường được thực hiện theo chính sách riêng.

16. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Nếu cần thay đổi người nhận, địa điểm giao xe hoặc có vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận, khách hàng có thể liên hệ Vận Tải Tuấn Tú:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI TUẤN TÚ

Website: vantaituantu.com

Chi nhánh Hà Nội: Cụm công nghiệp Ngọc Hồi, QL 1A, Thanh Trì, Hà Nội
Hotline: 0939.793.999

Chi nhánh Đà Nẵng: Phong Bắc 1, Hòa Thọ Đông, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Hotline: 0939.793.999

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 507 Đường Võ Chí Công, Phường Phú Hữu, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0979.555.369

17. Điều chỉnh chính sách giao nhận

Vận Tải Tuấn Tú có thể cập nhật Chính sách giao nhận để phù hợp với thực tế cung cấp dịch vụ và các quy định có liên quan.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website vantaituantu.com và áp dụng kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với khách hàng.

Chia sẻ: