Chính sách bảo hiểm và bồi thường

Công ty TNHH Phát Triển Dịch Vụ Vận Tải Tuấn Tú hiểu rằng khi gửi ô tô hoặc mô tô đi đường dài, khách hàng cần biết rõ phương tiện được bảo vệ trong phạm vi nào và sẽ được xử lý ra sao nếu xảy ra mất mát, hư hỏng trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Chính sách này quy định nguyên tắc trách nhiệm của Vận Tải Tuấn Tú đối với phương tiện được tiếp nhận vận chuyển, cách tiếp nhận và xác minh sự cố, căn cứ xác định thiệt hại cũng như phương thức giải quyết bồi thường khi phát sinh tổn thất thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.

Lưu ý: Chính sách này không đồng nghĩa với việc mọi trường hợp hư hỏng hoặc tổn thất đều mặc nhiên được bồi thường. Việc giải quyết căn cứ vào tình trạng thực tế, nguyên nhân sự cố, thông tin giao nhận, thỏa thuận dịch vụ và trách nhiệm của các bên.

1. Phạm vi trách nhiệm đối với phương tiện

Vận Tải Tuấn Tú có trách nhiệm đối với phương tiện kể từ thời điểm phương tiện được tiếp nhận theo thỏa thuận giữa hai bên cho đến khi hoàn tất việc giao xe cho người nhận hợp lệ.

Phạm vi trách nhiệm được xem xét dựa trên:

Tình trạng phương tiện tại thời điểm tiếp nhận.
Thông tin và hình ảnh hiện trạng được ghi nhận.
Phương án vận chuyển đã thực hiện.
Tình trạng phương tiện khi giao lại.
Nguyên nhân dẫn đến tổn thất nếu có.
Mức độ trách nhiệm thực tế của các bên.

Đối với những vấn đề phát sinh trước thời điểm Vận Tải Tuấn Tú tiếp nhận phương tiện hoặc sau khi việc giao nhận đã hoàn tất, trách nhiệm sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân và bằng chứng liên quan.

2. Phạm vi bảo vệ đối với ô tô và mô tô

Chính sách áp dụng cho các phương tiện được Vận Tải Tuấn Tú tiếp nhận vận chuyển theo dịch vụ đã xác nhận, bao gồm:

Ô tô cá nhân.
Ô tô mới mua hoặc xe đã qua sử dụng.
Ô tô của showroom, garage hoặc doanh nghiệp.
Mô tô và xe phân khối lớn.
Ô tô gặp sự cố cần cứu hộ và đưa đến địa điểm khác.

Mỗi phương tiện có đặc điểm và tình trạng khác nhau. Vì vậy, việc xác định trách nhiệm không chỉ dựa vào loại xe mà còn căn cứ vào hiện trạng thực tế trước khi tiếp nhận.

3. Ghi nhận tình trạng xe làm cơ sở đối chiếu

Tình trạng phương tiện trước khi vận chuyển là căn cứ quan trọng khi xác minh tổn thất.

Vận Tải Tuấn Tú có thể ghi nhận:

Hình ảnh ngoại thất.
Video hiện trạng.
Các vết trầy xước hoặc móp có sẵn.
Tình trạng kính, đèn, gương và các bộ phận dễ quan sát.
Phụ kiện bên ngoài.
Tình trạng đặc biệt do khách hàng thông báo.
Các thông tin khác liên quan đến phương tiện.

Khách hàng nên phối hợp kiểm tra và xác nhận tình trạng xe trước khi bàn giao. Những hư hỏng đã tồn tại và được ghi nhận trước khi vận chuyển sẽ không được xem là thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển.

4. Những tổn thất có thể được xem xét bồi thường

Vận Tải Tuấn Tú sẽ tiếp nhận và xác minh các trường hợp phương tiện có dấu hiệu tổn thất phát sinh trong thời gian thuộc phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp.

Tùy từng vụ việc, có thể bao gồm:

Xe bị trầy xước, móp hoặc hư hỏng bộ phận bên ngoài.
Hư hỏng phụ kiện đã được xác nhận khi tiếp nhận.
Mất bộ phận hoặc phụ kiện thuộc phương tiện.
Thiệt hại khác có bằng chứng cho thấy phát sinh trong quá trình Vận Tải Tuấn Tú chịu trách nhiệm đối với phương tiện.

Việc có thuộc diện bồi thường hay không và mức bồi thường cụ thể phải được xác minh theo từng trường hợp, không áp dụng tự động cho mọi phản ánh.

5. Nguyên tắc xác định nguyên nhân thiệt hại

Khi có phản ánh về tổn thất, Vận Tải Tuấn Tú sẽ xem xét mối liên hệ giữa thiệt hại và quá trình vận chuyển.

Các căn cứ có thể bao gồm:

Hình ảnh hoặc video trước khi tiếp nhận.
Hình ảnh hoặc video tại thời điểm giao xe.
Biên bản hoặc thông tin xác nhận giao nhận.
Tình trạng thực tế của phương tiện.
Thông tin từ nhân viên và người giao nhận.
Tình trạng phương tiện vận chuyển.
Các tài liệu, chứng từ liên quan.
Kết quả kiểm tra hoặc đánh giá kỹ thuật nếu cần thiết.

Trường hợp có đủ cơ sở xác định tổn thất phát sinh do lỗi hoặc trách nhiệm thuộc về Vận Tải Tuấn Tú trong phạm vi dịch vụ, doanh nghiệp sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp.

6. Các trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường

Vận Tải Tuấn Tú không chịu trách nhiệm đối với những tổn thất không phát sinh từ quá trình doanh nghiệp quản lý và vận chuyển phương tiện hoặc nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Một số trường hợp có thể bao gồm:

Hư hỏng đã tồn tại trước khi tiếp nhận và đã được ghi nhận.
Hao mòn tự nhiên của phương tiện.
Lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng bên trong không thể xác định là do quá trình vận chuyển gây ra.
Sự cố phát sinh từ tình trạng sẵn có của xe.
Tổn thất do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác về phương tiện.
Thiệt hại liên quan đến vật dụng cá nhân khách hàng tự để trong xe nhưng không thông báo hoặc không được xác nhận.
Thiệt hại phát sinh do khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền tự ý can thiệp, tháo lắp hoặc sử dụng phương tiện sau khi nhận xe.
Tổn thất phát sinh do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Các trường hợp khác mà kết quả xác minh cho thấy Vận Tải Tuấn Tú không phải bên gây ra thiệt hại.

Việc loại trừ trách nhiệm không được áp dụng máy móc; từng trường hợp sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân và thông tin thực tế.

7. Xử lý trường hợp xe gặp sự cố trước khi vận chuyển

Đối với ô tô hoặc mô tô đã bị hư hỏng, tai nạn hoặc không thể tự di chuyển trước khi Vận Tải Tuấn Tú tiếp nhận, tình trạng này cần được thông báo và ghi nhận trước khi thực hiện.

Những bộ phận đã hư hỏng từ trước sẽ được xem là tình trạng ban đầu của phương tiện.

Nếu xe cần sử dụng xe cứu hộ sàn trượt, xe cẩu kéo hoặc thiết bị hỗ trợ để đưa lên phương tiện vận chuyển, phương án thực hiện sẽ được lựa chọn dựa trên tình trạng thực tế của xe.

Trường hợp khách hàng không thông báo đầy đủ về tình trạng phương tiện và việc này ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, việc xác định trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh sẽ căn cứ vào nguyên nhân thực tế.

8. Giá trị phương tiện và căn cứ bồi thường

Mức bồi thường không mặc nhiên được tính bằng toàn bộ giá trị thị trường của phương tiện.

Khi xác định mức thiệt hại, Vận Tải Tuấn Tú có thể xem xét:

Mức độ hư hỏng thực tế.
Chi phí sửa chữa hợp lý.
Giá trị bộ phận cần thay thế.
Tình trạng phương tiện trước khi xảy ra sự cố.
Tuổi đời và mức độ sử dụng của xe.
Chứng từ, báo giá hoặc kết quả kiểm tra kỹ thuật liên quan.
Mức độ trách nhiệm của các bên.
Các thỏa thuận riêng đã được xác lập trước khi vận chuyển.

Đối với trường hợp thiệt hại lớn hoặc cần xác định nguyên nhân kỹ thuật, hai bên có thể thống nhất sử dụng đơn vị sửa chữa hoặc đơn vị đánh giá độc lập để có cơ sở xác định thiệt hại.

9. Phương thức khắc phục và bồi thường

Tùy tính chất tổn thất, phương án giải quyết có thể bao gồm:

Hỗ trợ sửa chữa và khắc phục hư hỏng.
Thanh toán chi phí sửa chữa hợp lý.
Thay thế bộ phận bị hư hỏng khi phù hợp.
Bồi thường bằng tiền theo mức thiệt hại được xác định.
Phương án khác do hai bên thống nhất.

Với những tổn thất có thể sửa chữa, ưu tiên xử lý theo hướng khôi phục tình trạng phương tiện tương ứng với tình trạng trước khi xảy ra sự cố.

Không áp dụng việc thay mới toàn bộ phương tiện chỉ vì một bộ phận bị hư hỏng, trừ khi mức độ tổn thất và điều kiện thực tế cho thấy phương án đó là cần thiết hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

10. Quy trình yêu cầu bồi thường

Khi phát hiện tổn thất có khả năng liên quan đến quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho Vận Tải Tuấn Tú ngay tại thời điểm nhận xe hoặc trong thời gian sớm nhất có thể.

Quy trình xử lý gồm:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng thông báo sự cố cho nhân viên phụ trách và cung cấp thông tin về phương tiện, thời điểm và vị trí phát hiện tổn thất.

Bước 2: Ghi nhận hiện trạng

Khách hàng nên chụp ảnh, quay video và giữ nguyên hiện trạng phương tiện nếu điều kiện cho phép.

Bước 3: Đối chiếu dữ liệu

Vận Tải Tuấn Tú đối chiếu tình trạng trước và sau vận chuyển, cùng các thông tin liên quan đến quá trình giao nhận.

Bước 4: Xác minh nguyên nhân

Hai bên phối hợp xác định thiệt hại có phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của Vận Tải Tuấn Tú hay không.

Bước 5: Xác định mức thiệt hại

Nếu thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp, mức thiệt hại được xác định dựa trên tình trạng thực tế và các căn cứ hợp lý.

Bước 6: Thống nhất phương án xử lý

Hai bên thống nhất hình thức khắc phục, sửa chữa hoặc bồi thường phù hợp.

11. Hồ sơ phục vụ việc xác minh

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

Thông tin người sử dụng dịch vụ.
Thông tin phương tiện.
Hình ảnh hoặc video trước và sau vận chuyển.
Biên bản giao nhận nếu có.
Nội dung xác nhận hiện trạng xe.
Báo giá sửa chữa hoặc chứng từ liên quan.
Tài liệu khác có giá trị chứng minh thiệt hại.

Vận Tải Tuấn Tú chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết để xác minh vụ việc và xác định mức thiệt hại.

12. Thời gian xử lý yêu cầu

Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, Vận Tải Tuấn Tú sẽ tiến hành kiểm tra và trao đổi với khách hàng về kết quả xử lý.

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc.

Những trường hợp có thể xác định rõ ngay từ đầu sẽ được xử lý nhanh hơn. Đối với thiệt hại cần kiểm tra kỹ thuật, báo giá sửa chữa hoặc xác minh nhiều bên, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn để bảo đảm việc xác định trách nhiệm có cơ sở.

Vận Tải Tuấn Tú sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian hoặc tài liệu để hoàn tất việc xác minh.

13. Trường hợp có bảo hiểm cho phương tiện

Nếu phương tiện hoặc giao dịch vận chuyển thuộc phạm vi của hợp đồng bảo hiểm riêng, việc xử lý quyền lợi bảo hiểm sẽ thực hiện theo điều kiện, phạm vi và quy tắc của hợp đồng bảo hiểm tương ứng.

Vận Tải Tuấn Tú sẽ phối hợp cung cấp những thông tin, hồ sơ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình để hỗ trợ quá trình xử lý khi cần thiết.

Quyền lợi bảo hiểm cụ thể không được hiểu là mặc nhiên áp dụng cho mọi phương tiện nếu trước đó không có thỏa thuận hoặc hợp đồng bảo hiểm tương ứng.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc xác minh và giải quyết tổn thất được minh bạch, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác về phương tiện.
Thông báo trước về những hư hỏng hoặc đặc điểm bất thường của xe.
Phối hợp kiểm tra và xác nhận tình trạng phương tiện.
Thông báo sự cố trong thời gian sớm nhất.
Cung cấp hình ảnh, video và tài liệu liên quan khi được yêu cầu.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng thiệt hại trước khi có thể ghi nhận, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn.

15. Cam kết xử lý minh bạch

Vận Tải Tuấn Tú hướng đến việc giải quyết các sự cố dựa trên tình trạng thực tế và bằng chứng cụ thể, thay vì áp dụng một mức bồi thường chung cho mọi phương tiện.

Khi phát sinh tổn thất, doanh nghiệp sẽ:

Tiếp nhận phản ánh của khách hàng.
Đối chiếu tình trạng xe trước và sau vận chuyển.
Xác định nguyên nhân trong phạm vi có thể.
Làm rõ trách nhiệm của các bên.
Trao đổi căn cứ xác định thiệt hại.
Thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Mọi trường hợp bồi thường sẽ được xem xét dựa trên hồ sơ và tình tiết thực tế của từng vụ việc.

16. Liên hệ khi cần hỗ trợ về sự cố

Khi phát hiện vấn đề liên quan đến phương tiện sau quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Vận Tải Tuấn Tú để được tiếp nhận thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI TUẤN TÚ

Website: vantaituantu.com

Chi nhánh Hà Nội: Cụm công nghiệp Ngọc Hồi, QL 1A, Thanh Trì, Hà Nội
Hotline: 0939.793.999

Chi nhánh Đà Nẵng: Phong Bắc 1, Hòa Thọ Đông, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Hotline: 0939.793.999

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 507 Đường Võ Chí Công, Phường Phú Hữu, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0979.555.369

17. Cập nhật chính sách

Chính sách bảo hiểm và bồi thường có thể được Vận Tải Tuấn Tú điều chỉnh khi có thay đổi về phương thức cung cấp dịch vụ, quy định pháp luật hoặc các điều kiện liên quan.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website vantaituantu.com và áp dụng kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với khách hàng.

Chia sẻ: